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小崗亭里大“作為”

國企楷模丨收發高速通行卡821萬余張

成功有多種定義，將簡單的事情做到極致，就是普通人的成功。現代投資長沙分公司長沙收費站收費員唐麗菲就是如此。她只是湖南高速萬千收費員中普通的一員，但她把三尺崗亭里的收費工作做到了極致。

“您好！”、“請拿好通行卡”、“一路平安”手勢起落之間極盡標準、點頭問候之際盡顯優雅、微笑注目之時真誠流露……這是唐麗菲的工作日常。三尺崗亭里，每天8小時，舉手起落兩千多次，就算累到腰酸手疼、身體僵硬，整套操作手勢依然標準利索。

排頭兵：“三優”服務成收費操作標準

剛工作不久，唐麗菲就遇到了大多數收費員普遍經歷的難題——司機抗拒收硬幣。聯想到春節包餃子時，放硬幣象征好運連連，唐麗菲就用紙幣包裹硬幣折成元寶形狀，果然，司機都開心地接收了。

勤思巧干的唐麗菲，努力做到“上崗一分鐘，精彩六十秒”，將自己最美的微笑、最真誠的服務帶給每位司乘。在學習借鑒同行經驗的基礎上，她別出心裁地推出了許多新穎獨特的練習方法，比如“雙面鏡”促微笑，“九點一線”塑形體，“獅子吼”提音量……她規范的禮儀形象、標準的文明用語、熱忱的行為情緒，塑造了湖南高速公路收費服務新形象，是同事們紛紛效仿的“排頭兵”。

2017年4月，在長沙分公司的支持下，唐麗菲領銜創立的“語言優、形象優、笑容優”的“三優”服務被喻為高速公路上的空姐服務標準，這成為了湖南高速收費的操作準則。全省首家文明收費優質服務創新工作室——麗菲工作室，也誕生于此。麗菲工作室主要負責對所轄收費站線收費員的收費業務知識、收費技能、收費禮儀、化妝、普通話等進行培訓。她還受邀，到湖南省內各個高速公路公司和收費站分享經驗，總培訓人數超5000人次。

桃李不言，下自成蹊。在她的帶領下，長沙收費站獲得了“全國青年文明號”、“全國五一巾幗標兵崗”、“全國交通運輸行業文明示范窗口”、“最美中國路姐團隊”、“全國五四紅旗團支部”等榮譽稱號。值得一提的是，經過不間斷的專項培訓，長沙收費站的文明優質服務操作方法被作為湖南省高速公路收費稽查百日勞動競賽錄像評分的標準。

微笑能感染司乘，微笑能戰勝自己。對每一名剛上崗的收費員來說，微笑是基本功，也是標配。“如果假笑根本撐不了8小時，只有發自內心的微笑才能消除疲勞感，我想象見到的每一位司乘是很久不見的親人、朋友。”這就是唐麗菲的秘訣。

一輛小型貨車駛入長沙收費站，唐麗菲面帶微笑，舉手相迎：“請交15元！”一沓錢穿過窗口落在了她的面前，她撿起來一看，除了兩張1元，其余全是1角的硬幣和紙幣，還散發出一股霉味。顯而易見，貨車司機有意刁難。而唐麗菲沒有猶豫，立刻清點。

約1分鐘后，唐麗菲清點完畢，總共15.1元。她迅速打出通行費票并連同多出的1角錢遞給了司機，笑臉相送，“對不起，讓您久等了，祝您一路平安。”唐麗菲的出色表現贏得了這位特殊“考官”的點贊：“姑娘，你的服務真好，這一角錢是我故意放進去的，真的不好意思。”

其實，像這樣的小插曲在10年的收費工作中還有很多，她用優秀的工作態度和熱誠的服務真心搭建起了與司乘的溝通橋梁，讓矛盾化解，讓抱怨轉變為贊賞。

微笑服務，一直以來都是唐麗菲的工作亮點，但她身上的閃光點絕非如此，超強的業務知識技能以及熟練的收費操作流程讓在她在收費工作中如魚得水。她將地圖繪在心間，熟記路網信息、各個收費站址以及沿途服務區位置，及時為犯難的司機解難，被同事們稱為“收費能手”。

面對南來北往的車流，呼吸著彌漫汽油味的空氣，唐麗菲一干就是10年，收費超4000萬元，收發通行卡821萬余張，無一差錯。

熱心腸：主動“代休”把年假送給同事

唐麗菲拿著一張走完正常審批手續后的年假申請單，向站里申請年假“代休”。

請別人“代班”的事常有，讓別人代自己休假是什么情況？原來，是她班上有位同事胃病發作，但年假已休完，咬牙在收費亭里硬撐。唐麗菲得知后，主動提出把自己的年假“送”給她。雖然知道這事不符合站里的考勤制度，但她仍決定一試。她的誠意感動了站里領導，“代休”假期獲批。

把年假送了人，那她自己呢？

一天下午，唐麗菲下班后，工裝都來不及換，火急火燎往外趕。原來，她母親因為腸道疾病到長沙來做手術。她早上安排了母親的早飯，拜托護士照顧母親中飯后就趕去上班，下班后又趕到醫院張羅母親的晚飯。一天下來，24小時連軸轉，她也沒有提出請假，“班上人手不夠，排不開，不好請假的”。

唐麗菲待人親和，關心他人，樂于助人：沿途乘客生病，她無微不至地照顧；司乘家屬肚子餓，她將零點班的吃食拿出來分享；開展志愿服務，她踴躍參與……讓愛在這個小小的崗亭里升華，沿著條條高速公路延展開來，她就是司乘人員和同事眼中的熱心腸。

把心放在站上，把站放在心上，把愛帶給司乘人員，對唐麗菲來說，“最美中國路姐”、“湖南青年五四獎章”、“芙蓉百崗明星”、“十佳收費員”是對她的褒獎，的確也是實至名歸。